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卫彦贞:服务“向前移” 与民“零距离”

2019-05-31 09:39    发布者:郫都报    

    “参加城镇职工基本养老保险,如果女性是在2011年6月以前参保,到50岁时还没交够,再往后交5年还没有缴满15年,到55岁时可以一次性补缴,现在的政策是这样的……”5月23日下午,区政务服务中心社保大厅办事人员川流不息,在办事窗口的后面,区社保局业务受理科科长卫彦贞刚刚解答完三道堰街道打来的业务咨询电话,办公桌上的电话铃声又响起了。面对每一通来电,卫彦贞都耐心做好业务咨询和政策解释工作。
    卫彦贞所在的业务受理科主要承担了社保绝大部分对外窗口服务业务,涵盖全区单位、个体城镇职工全部险种参保、停保、缴费金额核定、养老保险关系转移、退休待遇核定等等。业务种类多、突发情况不少,但卫彦贞总能处理好各种疑难问题。“上周,为了查找一家企业职工90年代的缴费基数,卫科长在多个版本系统,一个一个数据逐个查找。”在同事范明兴看来,卫彦贞不仅业务能力强,对群众的事从不马虎。
    原来,因为早年的手工记录和社保系统多次升级,个别群众较早的缴费数据缺失。上周,原华西光学仪器厂一职工到大厅办理退休养老金领取,工作人员发现系统内并无1997年以前的缴费基数,而这样的情况也存在其他职工当中。“我们厂里面所有人都在关心这个问题,看你们怎么给我们做这个基数?”有群众打来电话问。
    为了查明情况,卫彦贞放下手头工作,在多个版本系统内,一边分析一边查找。“社保缴费基数关系到退休养老金领取,我们肯定不能让群众吃亏,也不能让基金流失。”卫彦贞说,当时也不知道到底有多少人,只想的是要查就把所有原始数据找到。功夫不负有心人,凭着平日工作的积累和敏锐的判断分析力,卫彦贞找到了原华西光学仪器厂270余名员工1997年以前的缴费基数,并补齐资料。 (记者 刘小莉)


记者手记:
    在短暂的采访中,卫彦贞电话解答问题近10次,不时还有窗口疑难问题和突发情况处理,整个过程她不急不躁,耐心细致。卫彦贞说,“我们本来做的就是窗口工作,肯定要做好服务,把工作做扎实。” 她服务群众的工作态度和娴熟的业务能力,不仅赢得了老百姓的好评,还获得了成都市社保系统业务技能练兵比武知识竞赛个人二等奖、区县第一名。

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