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记者 雷茜 文/图 新一轮的社会公共服务满意测评来了,这一年,在提高办事效率、优化营商环境方面,郫都区办了哪些好事实事?成果
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提高办事效率 提升服务水平

郫都区优化营商环境出实招下真功

记者 雷茜 文/图

新一轮的社会公共服务满意测评来了,这一年,在提高办事效率、优化营商环境方面,郫都区办了哪些好事实事?成果又如何呢?生活在这里的群众,扎根在这里的企业家,无疑最有发言权,就让我们跟随他们的脚步,一起去实地感受吧。

市民代表:钟达

24小时服务不打烊

为群众节省了时间

走进位于德源北路的郫都区政务服务中心,宽敞的办事大厅整洁明亮,在显著位置摆放的服务引导牌准确明了地标示着各种业务的办理流程,每层楼都有引导员为办事群众耐心指引……现代化的环境、人性化的管理、便民化的服务,成为郫都区营商环境不断优化的生动注脚。

一路走来,钟达注意到区政务服务中心大厅设立了“咨询服务岗”,成立了党员志愿服务队,推行延时服务、陪同代办等特色服务,还配置了母婴室、饮水机、手机充电站、雨伞租借点、自助贩卖机、邮政快递等多项便民服务设施,“满足群众多元化办事需求,尽心尽力为企业和群众排忧解难,来到这里就像回到家一样温馨!”

最让钟达叫好的是,大厅里还设置了两个7×24小时自助政务服务区,为市民提供社保医保查询、房屋信息查询等自助服务。“以前查询房产信息必须跑房管部门,现在随时可在自助服务终端上查询,方便多了。”钟达感叹,有了这个24小时自助政务服务区,不分上下班时间,随时都能查询房产、社保、公积金等信息,为群众节省了不少时间。

值得一提的是,去年以来,区政务服务中心还推出了“周六不打烊”“中午不断岗”“下班弹性办”服务,受到了市民群众的普遍欢迎和点赞。从打电话预约到微信约号,再到“自己办”业务,郫都区行政审批服务实现了从“动动嘴”到“零跑腿”的转变。通过一次次改革,郫都区审批效率展现出新速度,全区的政务服务也更加有温度。

企业代表:成都迈特航空制造有限公司

全方位保姆式服务 让企业省时省力又省心

“项目能提前开工,承蒙郫都区委区政府的关怀与支持,让我们企业切实感受到了郫都高效的政务服务能力和优良的营商环境。”谈及在郫都投资的感想和体会,成都迈特航空制造有限公司负责人连声称赞。

成都迈特航空制造有限公司位于成都现代工业港,主要从事高精度、高品质紧固件的生产,覆盖航空、信息、高铁、船舶等领域。在该企业办理航空航天零部件生产线升级改造工程项目的工程建设审批中,郫都区提前介入、主动跟踪服务,按规定对设计方案和施工图审查实行容缺受理和告知承诺,将原本需要单独办理的建设工程规划许可和施工许可两项手续合并办理,仅仅耗时2个工作日就完成了项目立项、规划、建设等手续的办理,将审批时间压缩到了极致。

为了让企业专心致志谋发展,郫都区为企业项目从招引到落地建立“保姆式”全程服务机制,为企业设立、准入准营、投资置业、企业运营、经营变更及市场退出等提供“打包服务”,帮助企业解决发展过程中的各种难题。

“以前有困难只能自己想办法,现在还有服务专员主动上门帮忙,为我们提供政策讲解和帮办服务,效率高,服务态度好,让我们企业省时省力省钱又省心!”成都迈特航空制造有限公司负责人表示,郫都区良好的营商环境,让企业有信心在这里长期经营发展。

郫都区行政审批局局长漆旭:

服务好不好 群众说了算

政务工作千万条,为民服务第一条。政务服务好不好,归根到底得由群众说了算。郫都区立足群众实际需求,积极推行政务服务“好差评”工作机制,引导办事企业和群众参与政务服务评价,深化政民互动,主动接受监督,用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。

企业和群众如何参与办事服务评价?郫都区政务服务中心推出现场服务“一次一评”,群众在办事窗口办完事即可通过窗口设置的评价器作出即时评价。与此同时,郫都区出台《政务服务中心窗口工作人员服务规范》,建立《政务服务“好差评”实施办法》等系列制度,以制度作保障,推动郫都政务服务改革再上新水平。

此外,郫都区还通过意见箱、热线电话、电子邮箱、手机短信等多种渠道,接受社会各界“综合点评”,同时邀请辖区“两代表一委员”和企业代表,组建政务服务公众监督评议团,对政务服务系统和行政审批窗口进行明察暗访,广泛收集企业和群众对政务服务的“好差评”,聚焦“好评”经验和“差评”问题,及时整改提升,让“好差评”成为衡量政务服务绩效的“刻度尺”。

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